Assistance SiftSum

Nous joindre

Écrivez à [email protected]. Indiquez l’adresse courriel du compte et ce que vous faisiez au moment du problème; n’envoyez ni mot de passe, ni numéro de carte, ni image complète de reçu. Nous visons une réponse en deux jours ouvrables.

Votre compte

• Mot de passe oublié : utilisez le lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, ou ouvrez directement la page de réinitialisation. Le courriel arrive à l’adresse inscrite au compte.
• Changer votre langue, votre devise ou votre solde de départ : connectez-vous et ouvrez les Réglages. L’application et le site partagent un seul compte, donc le changement s’applique aux deux.
• Mauvaise adresse courriel au compte : écrivez à l’assistance en indiquant les deux adresses. Nous vérifions la propriété du compte avant tout changement.

Lecture de reçus

• Une lecture, c’est une photo. Deux images, ou un PDF, sont refusés avant même d’être envoyés pour lecture.
• Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas vérifié le brouillon et appuyé sur Enregistrer. Un total mal lu se corrige à cet écran.
• Si la lecture est indisponible, la saisie manuelle continue de fonctionner et aucun de vos enregistrements n’est touché.
• L’autorisation d’accès à l’appareil photo se change en tout temps dans Réglages iOS → SiftSum → Appareil photo. La refuser ne désactive que la lecture de reçus.

Abonnements et facturation

Les forfaits sont vendus par l’App Store et nulle part ailleurs : Apple détient le moyen de paiement et émet les reçus. SiftSum ne voit pas votre carte, ne change aucun prix et ne prélève aucun paiement.

• Annuler ou changer de forfait : Réglages iOS → votre nom → Abonnements. Un forfait annulé fonctionne jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Un achat qui n’apparaît pas : ouvrez l’application et utilisez Restaurer les achats dans les Réglages. S’il n’apparaît toujours pas, écrivez à l’assistance avec la date de l’achat.
• Les remboursements sont traités par Apple à reportaproblem.apple.com. Une fois le remboursement accordé, SiftSum retire les fonctionnalités payantes automatiquement.
• Les comptes gratuits conservent la saisie manuelle et tous les enregistrements déjà sauvegardés. Rien n’est supprimé à la fin d’un forfait.

Confidentialité, vos données et suppression du compte

• Supprimer votre compte : connectez-vous et utilisez Supprimer le compte dans les Réglages. Cela retire le compte et ses dossiers financiers, les conversations avec l’assistant, les clients connectés et les jetons, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.
• Exporter vos données : les exports se font sur le site Web, pour que le fichier arrive là où vous pouvez vraiment vous en servir.
• Consulter ou corriger ce que nous détenons, ou poser une question de confidentialité : écrivez à l’assistance en précisant votre demande.
• Ce que nous faisons des images de reçus, des conversations avec l’assistant et des dossiers d’achat est décrit dans la politique de confidentialité.

L’assistant et les clients IA connectés

• L’assistant répond à partir de vos propres enregistrements et propose des modifications. Rien ne change tant que vous n’avez pas vérifié les détails et confirmé.
• Ses réponses ne sont pas des conseils financiers, fiscaux ni comptables.
• Connecter Claude, ChatGPT ou un autre client externe est facultatif; l’application fonctionne sans. Un client connecté se déconnecte depuis les réglages de compte sur le site Web.
• Si l’assistant produit quelque chose qui semble erroné ou inapproprié, écrivez à l’assistance en joignant la question posée, pour que nous puissions l’examiner.

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